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        在這充滿希望的季節(jié)里，福田時代濰坊凱沃服務站各崗位人員深刻領會和貫徹時代事業(yè)部對客戶滿意度提升要求，以公司提出的2017年工作計劃為綱領，對服務站標準化服務流程各環(huán)節(jié)展開會議討論，并按計劃進行實際操作，爭取新一年客戶滿意度再上一個新臺階。為了提升客戶滿意度，濰坊凱沃服務站實施了以下諸多措施：

        一、客戶接待過程中使用文明用語，同時為客戶車輛使用三件套。

        客戶車輛在進站之后，服務站的專職接待人員會引導客戶進行環(huán)車檢查，詢問客戶需求，并用福田時代特制的三件套（方向盤套、座椅套、腳墊）將客戶車輛駕駛室內(nèi)部保護好，做好維修派工之后，請客戶進休息室休息。

        二、“一杯水”服務暖人心。

        接待完畢后把客戶引導到休息室，并為客戶打開空調(diào)，為客戶送上一杯暖茶，打開電視機為客戶選擇喜歡看的電影，讓客戶在輕松喜悅的環(huán)境中度過等待車輛維修的時間，讓用戶感受到滿意的服務。

        三、車輛維修過程中，堅持“三不落地”原則。

        為了保障車輛在維修過程中能夠整潔干凈，服務站專門為維修員工購買了維修時配件放置的推車，維修地溝旁邊購置了橡膠板，方便放置拆卸配件和維修工具，同時保證了維修現(xiàn)場的干凈整潔，保持維修配件和工具不落地，提升維修質(zhì)量。

        俗話說“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質(zhì)的服務離不開服務站自身業(yè)務能力的提升，通過標準化服務流程中無縫隙的環(huán)節(jié)對接，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，確保客戶從預約到維修完畢后的回訪整個服務流程專業(yè)、規(guī)范、便捷、關愛，最終達到客戶滿意。

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