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       每年的雙十一、雙十二都是網(wǎng)購達人的狂歡夜，但每次狂歡后的冷靜就是自己掏到的寶貝遲遲不能送達，心里是那個著急??！但殊不知天南海北淘到的寶貝能夠及時運達到您的手中，快遞物流企業(yè)要日夜無休的連軸轉(zhuǎn)，人歇車不停。鑒于快遞車的運輸特點,陜汽獨創(chuàng)“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動極速保障模式，使整個服務保障以“快”為主線貫穿整個服務響應及事件處理的始終。

急速響應，與時間賽跑

       陜汽服務商在接到客戶報修電話后，要求15分鐘內(nèi)必須做出響應，1小時內(nèi)必須出發(fā)，在規(guī)定時間內(nèi)到達，6小時內(nèi)必須形成閉環(huán)。

急速支持，只為客戶需求

       只要客戶有需求，陜汽服務站將無條件免費提供外出服務（包括車輛保養(yǎng)）。如需技術(shù)支持，總部技術(shù)專家團隊將第一時間到達現(xiàn)場。

急速施救，不管你身在何處

       若車輛在高速公路發(fā)生故障，經(jīng)確認為產(chǎn)品質(zhì)量問題（三包范圍）且現(xiàn)場無法修復的，陜汽服務站應第一時間可將車輛拖下高速維修，所產(chǎn)生相關(guān)費用陜汽給予補貼。

極速代運，只為您的承諾

       當車輛重載期間預判故障修復所需時長超過6個小時或大于客戶約定交貨時間，陜汽服務站應第一時間反饋服務經(jīng)理申請啟用代運車機制。

急速補償，為了我對您的承諾

       陜汽嚴格執(zhí)行公路車輛急速服務承諾，對不能按承諾完成修復的快遞運輸車輛，經(jīng)與客戶協(xié)商，若客戶不同意使用代運車，自客戶車輛停車之日起，按標準給予客戶停車補償費用。

極速配件，打好一切基礎(chǔ)

       對停車急用配件將通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運，確保配件及時送達，在提報三包綠色通道訂單時，備注車輛為快遞車輛時，我們將進行優(yōu)先發(fā)運。

極速體驗，只為您更高效

       快遞運輸高峰之際，對接服務站將針對分撥中心、貨物集散地每月為客戶車輛免費檢修一次，巡檢日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免費巡檢以及日常服務過程中，根據(jù)車輛實際運營公里數(shù)和年限進行排查，重點關(guān)注易、耗損件使用情況，并提醒客戶進行及時更換。

極速通道，確保服務更高效

       總部400熱線增設快遞車服務專屬通道以及服務監(jiān)督電話：029-86956895，服務站在事件處理過程中需要資源協(xié)調(diào)可直接致電專屬電話快速協(xié)調(diào)處理。

       現(xiàn)階段，陜汽已成為中通、圓通、百世、韻達、德邦等多家國內(nèi)主流快遞物流企業(yè)，成為快遞物流專用車，快遞車服務贏得客戶良好的口碑。未來，陜汽快遞車服務必將以越來越優(yōu)異的表現(xiàn)贏得更廣大的市場，陜汽服務團隊必將以超越自我、超越一流的服務態(tài)度服務好每一位快遞車客戶,為營銷工作的順利開展保駕護航。

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