11月3日，在2013中國(guó)城市綠色物流（長(zhǎng)三角）戰(zhàn)略發(fā)展論壇及福田汽車(chē)奧鈴品牌價(jià)值體驗(yàn)風(fēng)暴的現(xiàn)場(chǎng)，深圳深巖燃?xì)庥邢薰尽⑸綎|華寶食品有限公司和浙江省義烏市申通快遞公司分別與福田奧鈴現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，訂單量都在百臺(tái)以上。隨著在大客戶(hù)市場(chǎng)的攻城拔寨，福田奧鈴2013年全年銷(xiāo)量將突破8萬(wàn)輛，2014突破10萬(wàn)臺(tái)，其中來(lái)自大客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)量貢獻(xiàn)愈發(fā)明顯，這也標(biāo)志著福田奧鈴的客戶(hù)結(jié)構(gòu)和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力又進(jìn)入到一個(gè)新的層次。

福田奧鈴與大客戶(hù)簽約儀式

在當(dāng)日下午舉行的“2013中國(guó)城市綠色物流（長(zhǎng)三角）戰(zhàn)略發(fā)展論壇暨福田汽車(chē)奧鈴品牌價(jià)值體驗(yàn)風(fēng)暴”會(huì)上，福田奧鈴正式對(duì)外發(fā)布針對(duì)大客戶(hù)的“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。接連的動(dòng)作昭示著福田奧鈴在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上又有了全新的戰(zhàn)略布局。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新  福田奧鈴劍指大客戶(hù)市場(chǎng)

隨著城市化進(jìn)程加快以及低碳環(huán)保成為大勢(shì)所趨，物流結(jié)構(gòu)也正發(fā)生著深刻的變革，規(guī)模大、實(shí)力雄厚、管理規(guī)范的大、中型物流企業(yè)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，作為國(guó)內(nèi)中高端中輕卡領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，福田奧鈴將取得這些“組織客戶(hù)”的親睞作為逐鹿市場(chǎng)的關(guān)鍵。

福田汽車(chē)奧鈴業(yè)務(wù)總監(jiān)趙建民表示，奧鈴業(yè)務(wù)要想從行業(yè)的挑戰(zhàn)者躍居為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)在激烈且成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下突破現(xiàn)有銷(xiāo)售模式，開(kāi)拓新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。在這樣的方向指導(dǎo)下，在先前保持個(gè)體用戶(hù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，加大對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓力度，搶占大客戶(hù)市場(chǎng)成為奧鈴戰(zhàn)略性的選擇，這也與奧鈴定位于中高端輕卡市場(chǎng)相符合。

福田奧鈴?fù)卣勾罂蛻?hù)市場(chǎng)其實(shí)“早有預(yù)謀”，自2010年銷(xiāo)量突破6萬(wàn)臺(tái)后，便已經(jīng)開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)組織、人力資源、服務(wù)等方面為開(kāi)拓大客戶(hù)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。目前在營(yíng)銷(xiāo)公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)部、80%的經(jīng)銷(xiāo)商建立起行銷(xiāo)組織，大客戶(hù)的跟蹤管理和關(guān)系維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，福田奧鈴在大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓的初期投入大量的人力和物力。在產(chǎn)品方面第一時(shí)間根據(jù)大客戶(hù)的個(gè)性需求，從承載、動(dòng)力系統(tǒng)和傳動(dòng)系統(tǒng)的配置，甚至車(chē)輛的包裝提出系統(tǒng)的解決方案，奧鈴已經(jīng)建立起一套行之有效的大客戶(hù)商品改進(jìn)流程，建立起一張高效大客戶(hù)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)創(chuàng)新  大客戶(hù)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筑就絕對(duì)保障力

對(duì)于組織用戶(hù)來(lái)說(shuō)，輕卡說(shuō)到底是用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的，因此除品質(zhì)之外，更高的使用價(jià)值也是客戶(hù)選擇奧鈴的重要原因，而打造一流的服務(wù)品牌也成為福田奧鈴核心競(jìng)爭(zhēng)力躍升的關(guān)鍵。為了讓更多組織用戶(hù)享受到綠色物流行業(yè)服務(wù)發(fā)展的成果，福田奧鈴針對(duì)大客戶(hù)在論壇上推出大客戶(hù)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保障大客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與價(jià)值雙核驅(qū)動(dòng)，重塑物流市場(chǎng)的價(jià)值標(biāo)桿。

福田汽車(chē)服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山在論壇上表示奧鈴致力于主動(dòng)為客戶(hù)提供全生命周期的關(guān)愛(ài)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，建立“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)品牌。通過(guò)執(zhí)行“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“五個(gè)無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)承諾，通過(guò)提供“全生命周期的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓奧鈴客戶(hù)滿(mǎn)意，培育忠誠(chéng)客戶(hù) 。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，福田奧鈴已經(jīng)建立起國(guó)際先進(jìn)的配件物流供應(yīng)平臺(tái)、最具規(guī)模的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心，以及800多家專(zhuān)修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施24小時(shí)值守，覆蓋31個(gè)省（市）、300多個(gè)地級(jí)市、200多個(gè)縣城市適時(shí)提供維修服務(wù)保障，同時(shí)設(shè)在全國(guó)各地的5000余家福田服務(wù)站隨時(shí)可接受調(diào)度指令，為客戶(hù)車(chē)輛提供應(yīng)急服務(wù)，保證用戶(hù)一路無(wú)憂(yōu)。

在以上服務(wù)平臺(tái)和政策的基礎(chǔ)上，針對(duì)物流大客戶(hù)奧鈴品牌專(zhuān)門(mén)提出“全程無(wú)憂(yōu)”10項(xiàng)服務(wù)承諾，即超長(zhǎng)服務(wù)保修期、超長(zhǎng)保養(yǎng)周期；每年主動(dòng)開(kāi)展2次免費(fèi)上門(mén) “車(chē)輛體檢服務(wù)”；一對(duì)一“管家式”一站式服務(wù)模式；365天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)值守、救援；售前、售中、售后全方位服務(wù)；進(jìn)站享受十項(xiàng)免費(fèi)檢查；享受預(yù)約服務(wù)；定期開(kāi)展大客戶(hù)座談會(huì)；享受同城免費(fèi)救援和享受新產(chǎn)品試駕、加入“奧鈴關(guān)愛(ài)之家客戶(hù)俱樂(lè)部”的優(yōu)先權(quán)。其中超長(zhǎng)服務(wù)保修期、超長(zhǎng)保養(yǎng)周期；每年主動(dòng)開(kāi)展2次免費(fèi)上門(mén) “車(chē)輛體檢服務(wù)”和 “服務(wù)管家制”的一站式服務(wù)三項(xiàng)服務(wù)承諾是切實(shí)為大客戶(hù)量身定制，提升車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)物流大客戶(hù)來(lái)說(shuō)這些服務(wù)承諾極具實(shí)際使用價(jià)值。

目前，福田奧鈴服務(wù)的大客戶(hù)涵蓋了國(guó)內(nèi)諸多大型企業(yè)和物流公司，如今麥郎、蘇州金紅葉、康師傅、振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)、南昌亞啤、四川省郵政局等都曾批量采購(gòu)福田奧鈴汽車(chē)，為奧鈴市場(chǎng)份額增長(zhǎng)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

站得高，看得遠(yuǎn)。立志躍居中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的福田奧鈴，面對(duì)市場(chǎng)的需要不斷創(chuàng)新升，而隨著在產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)同行的全面超越，在大客戶(hù)市場(chǎng)正展現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的開(kāi)拓能力。大客戶(hù)市場(chǎng)已經(jīng)成為福田奧鈴躋身中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的下一個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)。