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每到春節(jié)臨近，回家過年就成為大家關注和熱議的話題。但還有些卡友卻未能和家人團聚，依然奮戰(zhàn)在運輸一線。如果要問有什么比春節(jié)貨運期間車壞在路上更糟心的事情，那一定是打電話給服務站求援還被拒絕了！不過有了東風輕型車“真美滿”服務，再糟心的事也能變?yōu)榕氖拢?/span>

為保障卡友們春節(jié)貨運不停車，東風輕型車踐行“車修好、用戶滿意、全價值鏈增值”的服務導向，開展主題為“有急必救 承諾必達”春節(jié)專項關懷行動，全方位護航卡友春運無憂！

有急必救 承諾必達！“真美滿”服務護航春運無憂

平安春運，服務先行。1月1日-3月31日期間，東風輕型車“真美滿”服務不打烊，全面踐行“有急必救 承諾必達”的服務承諾，為卡友們帶來24小時全程護航，所有東風輕卡卡友如果遇上車輛拋錨、故障難解、移動困難等問題，不用再愁春節(jié)假期維修、救援求助無人問津，只用拿起手機，登錄”東風汽車惠享平臺”，申請“一鍵救援”，東風輕型車就近服務站服務將即刻響應，為卡友排憂解難。

春運服務關懷活動期間，對于卡友的求援訴求，東風輕型車將在24小時內限時響應，為其提供專業(yè)解答和車輛維修支持，保證卡友原地等待時間不超過2小時（以卡友車輛所在地與最近服務站距離圖導航時間測算），并確保車輛24小時限時修復。如卡友們的車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛，東風輕型車承諾100%外出救急，無論保內保外，全部免費救援，為卡友通勤護航。

對于東風輕型車“真美滿”服務而言，只要車在路上，責任就在心上。始終秉承“關懷每一個人,關愛每一部車”企業(yè)理念的東風輕型車，在提供可靠全能、高品質產(chǎn)品的同時，更著力通過打造健全的服務體系、貼心的服務政策和活動，不斷提升客戶的車輛價值，為客戶創(chuàng)造更大價值，助力物流用戶高效運營，無憂貨運。

劍指CSI行業(yè)第一 “真美滿”服務品牌加速進階

以客戶為中心，最好的抓手莫過于服務。過去三年來，東風輕型車以“客戶服務中心”為抓手，策劃開展系列客戶關懷活動，實施客戶建檔建聯(lián)，不斷優(yōu)化服務管理，持續(xù)加強服務創(chuàng)新，促進客戶服務體驗和品質全面提升，客戶滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達90%以上。

面向未來，東風輕型車服務有了新的目標。在2019年年終商務會上，東風汽車股份“真美滿”服務品牌正式升級煥新發(fā)布，同步發(fā)布的還有五年服務中期事業(yè)計劃（2019-2023）——CAN3計劃，將東風輕型車的服務走向納入戰(zhàn)略布局。在該計劃中，東風輕型車將通過三個階段實現(xiàn)三個目標和三個賦能，即從2019-2020年的精準服務階段，從2020-2021年的智慧服務階段，2022-2023年的智聯(lián)服務階段。通過大數(shù)據(jù)分析和車聯(lián)網(wǎng)技術導入，精準把握客戶需求，精準備件到市場，為客戶提供智慧、多元、定制化的服務，全面保障客戶用車全程價值最大化，并在2023年最終達成“CSI（客戶滿意度）行業(yè)第一”、客戶車輛問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標。

運籌帷幄，決勝千里之外。在CAN3計劃的指引下，東風輕型車將始終以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和延伸服務內涵，為廣大卡友提供超越期待的用車體驗，打造商用車行業(yè)服務新標桿。

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